Запирающиеся тележки для покупок и защитные ворота? Покупатели недовольны анти-ритейлерами

Jul 27, 2023

Марк Барри говорит, что недавний поход за покупками в его район Зерс в Ватерлоо, Онтарио, был унизительным.

Он сказал, что незадолго до того, как покинуть Zehrs, сеть продуктовых магазинов, принадлежащую Лоблоу, сработала «смехотворно громкая» сигнализация, и колеса его тележки для покупок заблокировались.

«Я стою там, мои соседи проходят мимо меня и смотрят на меня так, будто я сделал что-то не так», - сказал Барри. «Это было невероятно неловко».

Он говорит, что сотрудник службы безопасности магазина проверил его чек, который доказал, что он ничего не украл. Несмотря на то, что теперь он был в безопасности, Барри сказал, что ему пришлось ждать с неподвижной тележкой - с все еще включенной сигнализацией - пока сотрудник не обнаружит удаленное устройство, используемое для отключения блокировки ее колес.

«Не было никаких объяснений… никаких извинений», — сказал Барри. «Если вы собираетесь обращаться со мной, как с преступником, я не буду покровительствовать вашим заведениям».

По данным Совета розничной торговли Канады, количество краж в розничной торговле растет, отчасти этому способствуют организованная преступность и инфляция. Хотя уровень инфляции в Канаде снизился в прошлом месяце, расходы на продукты питания и ипотеку остаются неизменно высокими.

Некоторые ритейлеры, такие как Loblaw и Walmart, усилили меры безопасности. Однако некоторые тактики вызвали негативную реакцию клиентов, например, проверки чеков и блокировка колес Loblaw на тележках клиентов.

«Это меня разозлило», - сказала Иветт Огл из Китченера, Онтарио. Она говорит, что в прошлом месяце колеса ее тележки внезапно заблокировались, когда она выезжала из местного зера, и ей пришлось показать чек, чтобы их разблокировать.

«В тот день я не сделал абсолютно ничего плохого, и, как мне кажется, это было очень жестоко».

Ребекка Лоуренс рассказала, что две недели назад она пережила то же самое в супермаркете, принадлежащем Loblaw, в Дартмуте, штат Северная Каролина.

«Почему меня выделяют?» — сказала она. «Это не очень приятно, учитывая тот факт, что мы переживаем кризис отсутствия продовольственной безопасности, а цены растут и растут».

Супермаркет начал использовать сигнализацию по периметру корзины для покупок? Я выходил из магазина, и моя тележка заперлась, и заработала сигнализация. Спасибо, что заставил меня почувствовать себя вором! 🥰 #Loblaws #RealCanadianSuperstore #Superstore< /а>

Лоблоу рассказал CBC News, что организованная преступность в розничной торговле растет: воры крадут большое количество дорогих товаров, таких как косметика и детское питание, которые они перепродают через Интернет.

«Нам пришлось внести некоторые изменения в работу наших магазинов, чтобы остановить это преступление… и в то же время сохранить гостеприимство и удобство обслуживания клиентов», — заявила представитель Кэтрин Томас в электронном письме.

Она не ответила на вопросы о системе блокировки колес тележки компании и не объяснила, почему она нацелена на определенных покупателей.

Тем не менее, Томас сказал, что Loblaw «работает над поиском правильного баланса» со своими мерами безопасности и приветствует мнение клиентов.

Барри говорит, что он пожаловался Лоблоу на свой опыт в социальных сетях, но так и не получил ответа.

В среду Лоблоу сообщил о квартальной прибыли в размере $508 млн за последние три месяца, поскольку продажи продуктов питания и лекарств продолжают расти.

Покупатели также жалуются на недавно установленные в некоторых магазинах металлические ворота с обозначенными точками входа и выхода.

Тристан Капакчионе из Монреаля говорит, что его местная компания Provigo, принадлежащая Loblaw, установила барьеры по всему продуктовому магазину, в том числе ворота на кассах самообслуживания, которые сотрудники открывают, когда покупатели выходят.

«Это просто расстраивает. Такое ощущение, будто тебя ограничивают в движениях», — сказал Капаккьоне. «Они предпочитают бороться с кражами таким образом, чтобы поставить в невыгодное положение постоянного клиента».

Лоблоу не ответил на вопросы о воротах, за исключением того, что они служат средством защиты от воров.

По данным компании, Walmart Canada установила ворота в большинстве своих магазинов.